Main Важная информация

Важная информация



Дорогие друзья!
Сейчас мы получили более 15 000 тысяч письменных обращений. Все заявки обрабатываются в порядке очереди (за исключением рейсов вылет которых запланирован в ближайшие 48 часов). В день мы обрабатываем до 3 000 обращений, но по состоянию на сегодняшний день (27 марта 10:57) мы приступили к обращениям зарегистрированным 19 марта. Просим Вас отнестись с пониманием и по возможности если ваш вопрос не срочный или билет на дальние даты, отложить обращения в контактный-центр и не дублировать обращения во все каналы связи (Центр поддержки, e-mail, соц.сети и whatsapp).
Надеемся на ваше понимание.

Шереметьево D – закрыт


Информируем Вас, что по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации от 25 марта 2020 г. рейсы международных воздушных линий отменяются на период с 27.03.20 по 30.04.20 г., за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России). С 00:00 часов 01.04.2020 г. будет временно закрыт Терминал D. Рейсы запланированные в Терминале D будут перераспределены:
  • Терминал B – внутренние рейсы
  • Терминал F – международные рейсы

Что делать с билетом?

Добровольный обмен/возврат

если рейс выполняется по расписанию, но ваши планы поменялись

Вынужденный обмен

если рейс отменен и есть альтернативный вариант перелета

Вынужденный возврат

если рейс отменен и нет альтернативного варианта перелета