Возврат/обмен авиабилетов | PegasFly
Главная Возврат/обмен авиабилетов

Возврат/обмен авиабилетов

Вынужденным возврат считается, в случаях:

  • Отмены или задержки рейса, указанного в авиабилете;
  • Изменения Авиакомпанией маршрута перевозки;
  • Выполнения рейса не по расписанию;
  • Несостоявшейся отправки Пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете;
  • Несостоявшейся перевозки Пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой Пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре Пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • Не предоставления Пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете;
  • Возвращение воздушного судна, выполняющего рейс по расписанию, в аэропорт отправления;
  • Внезапной болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника совместно следующего с ним на воздушном судне (супруги, родители, дети (в том числе приемные, под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры), согласно перевозочным документам, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально с уведомлением перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
    Вынужденный возврат по медицинским показаниям.

    При вынужденном отказе по медицинским причинам документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки является один из представленных медицинских документов:

  • оригинал справки медицинского учреждения;
  • оригинал справки из медпункта аэропорта (сигнальный лист аэропорта);
  • копия листка нетрудоспособности;
  • оригинал выписки из истории болезни;
  • оригинал выписного эпикриза больницы;
  • оригинал выписки из журнала вызова скорой помощи.

Требования к оформлению медицинских документов.

    Для оригинала справки мед. учреждения:
  • Наличие печати с читаемым оттиском реквизитов данного учреждения (печать «для справок»);
  • Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ, в оттиске которой должно быть полное название мед. организации;
  • Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
  • Наличие подписи лица, выдавшего документ;
  • Наличие подписи заведующего отделением, либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;
  • Наличие даты выдачи медицинского документа;
  • Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия, в заключении должно быть указано "не рекомендуется перелет в указанные даты".
  • Наличие в документе диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как заболевание (последнее - желательно, но не обязательно). Для больничного листа указание заболевания не требуется.
  • Наличие в документе личной печати врача (лечащего или главного врача).
    Для оригинала справки медпункта аэропорта:
  • Наличие в медицинском документе наименование здравпункта, выдавшего данный документ;
  • Наличие печати здравпункта;
  • Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
  • Наличие подписи лица, выдавшего документ;
  • Наличие даты выдачи медицинского документа;
  • Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.
    Копии листков нетрудоспособности (принимаются в одном из вариантов):
  • Копия, заверенная нотариально;
  • Копия, заверенная подписью уполномоченного должностного лица и печатью организации по месту работы или учебы пассажира.
  • К медицинским документам, выданным вне территории РФ, должен быть приложен перевод, заверенный в нотариальном порядке.

Что делать в случае вынужденного отказа от перевозки?

  • В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки по независящим от пассажира причинам перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, повлекшие вынужденный отказ от перевозки (п.228 ФАП). Не забудьте получить такую отметку или документ в аэропорту отправления. В случае отсутствия подтверждающих документов вынужденный возврат не может быть произведен.
  • Важно! Отказ от перевозки вследствие не прохождения по Вашей вине паспортного контроля или при обнаружении в процессе досмотра предметов, запрещенных к провозу на воздушных судах, не может классифицироваться как вынужденный.

Более подробную информацию о процедурах возврата или обмена авиабилетов Вы можете уточнить у наших менеджеров по телефону +7 495 478-49-44.

Просим направлять письмо и заполненный бланк заявления на оказание необходимой услуги на email: bilet@pegasfly.com